Tillgänglighetskrav för stödtjänster

Tillgänglighetsdirektivet räknar upp vilka stödtjänster som omfattas:

help-deskar,
teletjänstcentraler,
teknisk support,
samtalsförmedlande tjänster,
utbildningstjänster

Tillgänglighetsdirektivet ställer inte krav på att det ska finnas stödtjänster men om de finns så är kraven att de ska:

informera om produkters och tjänsters tillgänglighet,
informera om hur produkter eller tjänster är kompatibla med hjälpmedel,
informera på ett tillgängligt kommunikationssätt.

Stödtjänstens digitala kanaler behöver förstås uppfylla tillgänglighetskraven för sådana kanaler, och det kan eventuellt även vara nödvändigt att personalen lär sig vad som gäller när de blir kontaktade via samtalsförmedlande tjänster (såsom teckenspråkstolk via bildtelefoni.net).

Nästa avsnitt: Branschspecifika krav

Fördjupning

I direktivets bilaga 1 räknas dessa krav upp under avsnitt I punkt 3 (för produkter) och avsnitt III punkt d (för tjänster).
En ny “harmoniserad EU-standard” för tillgängliga supporttjänster ska enligt genomförandebeslut C(2022)6456 om standardiseringsbegäran (bilaga 1, tabell 1) finnas klar senast den 15 mars 2026. Men det finns redan en hel del konkret vägledning för tillgängliga stödtjänster i EN301549 v3.2.1 (avsnitt 12.2). En av Diggs webbriktlinjer innehåller en introduktion på svenska till åtminstone delar av dessa krav.

På engelska används ibland termen “support services”, och därför förekommer också på svenska uttrycket supporttjänster. Förordningen använder däremot termen stödtjänster.